Knowledge Management

Deksripsi Data

2009-01-11T05:08:00.000-08:00

Data is a set of discrete,objective facts about events

Seperti yang dicontohkan oleh Davenport dan Prusak, bila seseorang pelanggan datang untuk mengisi tanki mobilnya ke pompa bensin, maka transaksi yang terjadi dapat digambarkan sebagian oleh data, yaitu berapa uang yang harus dibayarkan, berapa liter bensin yang diisikan, namun tidak menjelaskan mengapa pelanggan itu datang ke pompa bensin, kualitas pelayanan pompa bensin, dan tidak dapat meramalkan kapan lagi pelanggan tersebut akan kembali ke pompa bensin. Dalam organisasi, data terdapat dalam catatan-catatan (records) atau transaksi-transaksi.

Information is data that makes a difference

Kata inform sejatinya berarti to give shape atau untuk memberi bentuk, dan informasi ditujukan untuk membentuk orang yang mendapatkannya, yaitu untuk membuat agar pandangan atau wawasan orang tersebut berbeda (dibandingkan sebelum memperoleh informasi). Sebagai contoh pelanggan mengisi tanki mobilnya dengan bensin premix, bukan premium, pernyataaan tersebut merupakan informasi. Menurut Peter Drucker, tidak seperti data, informasi mempunyai makna (meaning) yang ditimbulkan oleh relevansi dan tujuan yang diberikan oleh penciptanya. Misalnya pembei informasi menyampaikan bahwa pelanggan mengisi tanki mobilnya dengan bensin premix, bukan premium, mengandung tujuan tertentu yang dikaitkan dengan lawan bicara, atau mengandung relevansi tertentu yang dikaitkan dengan lawan bicara, atau mengandung relevansi tertentu yang dikaitkan dengan topic pembicaraan. Davenport dan Prusak memberikan metode mengubah data menjadi informasi melalui kegiatan yang dimulai dengan huruf C: contextualized, calculated, corrected, dan condensed. Dalam organisasi, infomasi terdapat dalam pesan (messages).

Knowledge is a fluid mix of framed experience, values, contextual

information,and expert insight that provides a framework for evaluating and
incorporating new experiences and information. It originates and is applied in the
minds of knowers. In organizations, it often becomes embedded not only in
documents or repositories but also in organizational routines, processes, practices,
and norms.
Davenport dan Prusak memberikan metode mengubah informasi menjadi pengetahuan melalui kegiatan yang dimulai dengan huruf C: comparation, consequences, connections, dan conversation. Dalam organisasi, pengetahuan diperoleh dari individu-individu atau kelompok orang-orang yang mempunyai pengetahuan, atau kadang kala dalam rutinitas organisasi. Pengetahuan diperoleh melalui media yang terstuktur seperti: buku dan dokumen, hubungan orang-ke-orang yang berkisar dari pembicaraan ringan hingga ilmiah.

Langkah capture Knowledge

2009-01-11T04:49:00.000-08:00

"1. On-Site Observation (Action Protocol)"

* It is a process which involves observing, recording, and interpreting the expert's problem-solving process while it takes place.

* The knowledge developer does more listening than talking; avoids giving advice and usually does not pass his/her own judgment on what is being observed, even if it seems incorrect; and most of all, does not argue with the expert while the expert is performing the task.

* Compared to the process of interviewing, on-site observation brings the knowledge developer closer to the actual steps, techniques, and procedures used by the expert.

* One disadvantage is that sometimes some experts to not like the idea of being observed.

* The reaction of other people (in the observation setting) can also be a problem causing distraction.

* Another disadvantage is the accuracy/completeness of the captured knowledge.

"2. Brainstorming"

* It is an unstructured approach towards generating ideas about creative solution of a problem which involves multiple experts in a session.

* In this case, questions can be raised for clarification, but no evaluations are done at the spot.

* Similarities (that emerge through opinions) are usually grouped together logically and evaluated by asking some questions like:

o What benefits are to be gained if a particular idea is followed.

o What specific problems that idea can possibly solve.

o What new problems can arise through this.

The general procedure for conducting a brainstorming session:

o Introducing the session.

o Presenting the problem to the experts.

o Prompting the experts to generate ideas.

o Looking for signs of possible convergence.

* If the experts are unable to agree on a specific solution, they knowledge developer may call for a vote/consensus.

"3. Consensus Decision Making"

* Consensus decision making usually follows brainstorming.

* It is effective if and only if each expert has been provided with equal and adequate opportunity to present their views.

* In order to arrive at a consensus, the knowledge developer conducting the exercise tries to rally the experts towards one or two alternatives.

* The knowledge developer follows a procedure designed to ensure fairness and standardization.

* This method is democratic in nature.

* This method can be sometimes tedious and can take hours.

"4. Repertory Grid"

* This is a tool used for knowledge capture.

* The domain expert classifies and categorizes a problem domain using his/her own model.

* The grid is used for capturing and evaluating the expert's model.

* Two experts (in the same problem domain) may produce distinct sets of personal and subjective results.

* The grid is a scale (or a bipolar construct) on which elements can be placed within gradations.

* The knowledge developer usually elicits the constructs and then asks the domain expert to provide a set of examples called elements.

* Each element is rated according to the constructs which have been provided.

"5. Nominal Group Technique (NGT)"

* This provides an interface between consensus and brainstorming.

* Here the panel of experts becomes a Nominal Group whose meetings are structured in order to effectively pool individual judgment.

* Ideawriting is a structured group approach used for developing ideas as well as exploring their meaning and the net result is usually a written report.

* NGT is an ideawriting technique.

"6. Delphi Method"

* It is a survey of experts where a series of questionnaires are used to pool the experts' responses for solving a specific problem.

* Each experts' contributions are shared with the rest of the experts by using the results from each questionnaire to construct the next questionnaire.

"7. Concept Mapping"

* It is a network of concepts consisting of nodes and links.

* A node represents a concept, and a link represents the relationship between concepts (refer to Figure 6.5 in page 172 of your textbook).

* Concept mapping is designed to transform new concepts/propositions into the existing cognitive structures related to knowledge capture.

* It is a structured conceptualization.

* It is an effective way for a group to function without losing their individuality.

* Concept mapping can be done for several reasons:

o To design complex structures.

o To generate ideas.

o To communicate ideas.

o To diagnose misunderstanding.

* Six-step procedure for using a concept map as a tool:

o Preparation.

o Idea generation.

o Statement structuring.

o Representation.

o Interpretation

o Utilization.

* Similar to concept mapping, a semantic net is a collection of nodes linked together to form a net.

o A knowledge developer can graphically represent descriptive/declarative knowledge through a net.

o Each idea of interest is usually represented by a node linked by lines (called arcs) which shows relationships between nodes.

o Fundamentally it is a network of concepts and relationships (refer to page 173 of your textbook for example).

"8. Blackboarding"

* In this case, the experts work together to solve a specific problem using the blackboard as their workspace.

* Each expert gets equal opportunity to contribute to the solution via the blackboard.

* It is assumed that all participants are experts, but they might have acquired their individual expertise in situations different from those of the other experts in the group.

* The process of blackboarding continues till the solution has been reached.

* Characteristics of blackboard system:

o Diverse approaches to problem-solving.

o Common language for interaction.

o Efficient storage of information

o Flexible representation of information.

o Iterative approach to problem-solving.

o Organized participation.

* Components of blackboard system:

o The Knowledge Source (KS): Each KS is an independent expert observing the status of the blackboard and trying to contribute a higher level partial solution based on the knowledge it has and how well such knowledge applies to the current blackboard state.

o The Blackboard : It is a global memory structure, a database, or a repository that can store all partial solutions and other necessary data that are presently in various stages of completion.

o A Control Mechanism: It coordinates the pattern and flow of the problem solution.

* The inference engine and the knowledge base are part of the blackboard system.

* This approach is useful in case of situations involving multiple expertise, diverse knowledge representations, or situations involving uncertain knowledge representation.

Knowledge Management dan Implementasi untuk UKM

2009-01-11T01:37:00.000-08:00

Globalisasi adalah sebuah era yang tidak dapat dihindarkan. Saat ini, semua bangsa sedang bersaing untuk menjadi yang terdepan dalam era persaingan. Berbicara tentang persaingan antara bangsa, tentu saja setiap bangsa dituntut untuk memiliki daya saing yang tinggi. Bangsa yang memiliki daya saing tinggi ditandai dengan kemampuan sumber daya manusia (SDM) yang andal, penguasaan pengetahuan yang tinggi, dan penguasaan perekonomian global.

OlehArip Muttaqien.
Globalisasi adalah sebuah era yang tidak dapat dihindarkan. Saat ini, semua bangsa sedang bersaing untuk menjadi yang terdepan dalam era persaingan.
Berbicara tentang persaingan antara bangsa, tentu saja setiap bangsa dituntut untuk memiliki daya saing yang tinggi. Bangsa yang memiliki daya saing tinggi ditandai dengan kemampuan sumber daya manusia (SDM) yang andal, penguasaan pengetahuan yang tinggi, dan
penguasaan perekonomian global. Berdasarkan Global Competitiveness Report (2006) yang Dikeluarkan World Economic Forum (WEF), Indonesia menempati peringkat ke-50. Kita bandingkan dengan beberapa negara tetangga, antara lain Singapura(5), Malaysia (26) dan Thailand (35). Berdasarkan Human Development Report (2006) yang dikeluarkan UNDP, posisi Indonesia dalam hal kualitas SDM (human development index) adalah peringkat ke-10 dari 177 negara. Bandingkan denganbeberapa negara tetangga, yaitu Singapura (25), Brunei Darusallam (34), Malaysia (61), Thailand (74),Filipina (84), Vietnam (109), Kamboja (129), Myanmar (130), Laos (133), dan Timor Leste (142).

Data di atas menunjukkan bahwa daya saing Indonesia belum sesuai dengan harapan. Kemerdekaan yang sudah berlangsung lebih dari 61 tahun belum mampu memberikan kesejahteraan kepada rakyat Indonesia. Ini adalah hasil dari sistem yang buruk.
Indonesia punya begitu banyak potensi, seperti aneka sumber daya alam yang berlimpah, jumlah penduduk yang besar, dan beragam kelebihan lainnya. Yang terjadi justru Indonesia belum mampu memanfaatkan keunggulan untuk mendongkrak daya saing. Usaha Kecil Menengah (UKM) adalah salah satu elemen bangsa Indonesia. Jumlah tenaga kerja yang
termasuk tenaga kerja kerah biru (informal) sekitar 70,2 juta jiwa atau 74 persen (BPS, 2005). Sisanya adalah tenaga kerja kerah putih (formal), yaitu sekitar 24,7 juta jiwa atau 26 persen. Sebagian besar tenaga kerja berada di sektor pertanian (44 persen), diikuti perdagangan, perumahan dan perhotelan (20 persen), industri pengolahan (12 persen) dan jasa kemasyarakatan, sosial dan perorangan (11 persen).Besarnya tenaga kerja pada sektor UKM tidak diikuti dengan produktivitas yang tinggi. Pada tahun 2003, jumlah produk domestik bruto (PDB) yang dihasilkan sektor industri kecil dan menengah hanya 199 triliun
rupiah dengan jumlah unit usaha sebanyak 3,02 juta dan jumlah tenaga kerja sebanyak 8,09 juta jiwa.

Bandingkan dengan industri besar yang menghasilkan PDB sebesar 312 triliun rupiah dengan jumlah unit usaha hanya 7.593 buah dan tenaga kerja sebesar 4,39 juta jiwa. Konsep Manajemen Pengetahuan Perbandingan tersebut menunjukkan ketimpangan yang sangat besar antara sektor UKM (dalam hal ini dapat diwakili dengan industri kecil menengah) dan usaha besar. Rendahnya daya saing sektor UKM tentu saja berpengaruh terhadap daya saing bangsa Indonesia. Hal ini tidak lain karena sektor UKM merupakan penyerap terbesar tenaga kerja Indonesia. Secara umum, permasalahan yang sering terjadi pada UKM adalah permodalan, pemasaran, kurangnya pengetahuan dan SDM yang kurang berkualitas. Dalam konteks peningkatan daya saing, penguasaan pengetahuan adalah faktor penting untuk mendongkrak daya saing. Di sinilah kelemahan terbesar UKM. Rendahnya penguasaan pengetahuan pada UKM dipengaruhi faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal adalah (1) kurangnya kesadaran dan kemauan untuk menerapkan pengetahuan yang tepat guna, (2) keterbatasan modal untuk meningkatkan penguasaan teknologi, (3) kurangnya kemampuan untuk memanfaatkan dunia usaha dan (4) kurangnya akses terhadap sumber teknologi dan pengetahuan. Faktor eksternal yang mempengaruhi adalah (1) hasil penelitian dan pengembangan yang belum tepat untuk pengembangan UKM, (2) proses alih teknologi pada UKM belum maksimal, (3) keterbatasan publikasi Portal pengembangan UKM Indonesia
http://sentraukm.com Powered by Joomla! Generated: 11 January, 2009, 17:37 hasil penelitian dan pengembangan dan (4) skim pembiayaan yang masih terbatas dalam pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi.

Konsep manajemen pengetahuan (knowledge management) adalah sebuah konsep baru di dunia bisnis yang telah dterapkan berbagai perusahaan besar di dunia. Pada prinsipnya, konsep knowledge management bertujuan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan dengan memperbaiki komunikasi antara seluruh bagian perusahaan dan meningkatkan penguasaan pengetahuan dengan melakukan transfer pengetahuan (knowledge sharing).
Pengetahuan terbagi menjadi dua jenis, yaitu tacit knowledge dan explicit knowledge. Tacit knowledge adalah pengetahuan yang tersimpan dalam otak manusia, misalnya pemikiran, hapalan dan lain-lain. Explicit knowledge adalah pengetahuan yang berada di luar kepala, misalnya buku, jurnal, dokumen dan lainlain. Konsep knowledge management berusaha untuk memadukan dan mengkombinasikan pengetahun tersebut untuk meningkatkan daya saing.
Pembinaan yang Berkelanjutan Konsep knowledge management dapat menjadi sebuah solusi untuk meningkatkan penguasaan pengetahuan UKM. Konsep tersebut memiliki ruang lingkup luas, meliputi teknologi informasi, dukungan dari pihak manajemen, budaya, strategi dan tujuan, struktur organisasi, motivasi dan manajemen SDM. Penerapannya dapat dilakukan dengan menganalisis kebutuhan dasar dari UKM, pemetaan konsep dan sasaran,
implementasi dan menerima umpan balik. Strategi implementasi knowledge management dapat dilakukan melalui dua pendekatan, yaitu dari sudut eksternal dan internal. Dari sudut eksternal, peran tersebut dilakukan oleh pemerintah, yaitu dengan melakukan pembinaan berkelanjutan, melakukan studi banding terhadap negara tetangga yang sukses dalam
mengembangkan UKM, memfasilitasi dalam pelaksanaan transfer pengetahuan, memberikan fasilitas teknologi informasi dan membantu UKM dalam membangun jaringan.
Pendekatan internal adalah peran yang dilakukan dari UKM sendiri, yaitu membangun jaringan antara UKM dalam bidang sejenis (cluster), membangun budaya saling belajar, aktif dalam membina SDM, memberikan dukungan kepemimpinan dan memanfaatkan teknologi informasi. Pendekatan dari dua sisi secara simultan dan berkesinambungan akan meningkatkan penguasaan pengetahuan dari UKM. Menurut Nonaka dan Takeuchi, sebagian besar perusahaan Jepang memiliki keunggulan dan daya saing tinggi karena mereka memahami bahwa pengetahuan adalah kunci untuk meningkatkan inovasi. Pengetahuan
harus dikelola (managed), direncanakan dan diimplementasikan. UKM di Indonesia dapat belajar dari penerapan konsep knowledge management di Jepang. Saat ini, penguasaan pengetahuan adalah kunci untuk memenangkan persaingan. Penguasaan pengetahuan dapat diwujudkan dalam bentuk teknologi, metode kerja dan budaya kerja. Meningkatnya daya saing UKM akan berpengaruh terhadap produkvitas dan kontribusi bagi negara. Dengan
meningkatnya daya saing UKM, daya saing bangsa Indonesia akan ikut terdongkrak naik.

Pengolahan Knowledge Pada Perusahaan

2009-01-11T01:28:00.000-08:00

Knowledge Management (KM) pada dasarnya mempunyai arti sebuah proses untuk meng-optimalisasi kekayaan intelektual di suatu organisasi untuk kepentingan organisasi. Keberadaan KM di sebuah organisasi tidak secara langsung dapat terlihat hasilnya karena beberapa hal yang berkaitan dengan Kekayaan Intelektual (Intelektual capital) yang di dalamnya terdiri dari komponen utama yaitu : human capital , Social capital, dan Corporate capital. Ketiga komponen ini merupakan komponen inti dari enterprise knowledge. Ketika salah satu dari ketiga komponen tadi tidak dapat dipenuhi oleh sebuah organisasi maka bisa dibilang implementasi dari KM ini akan gagal.

Dalam kesempatan kali ini saya akan menjelaskan masing-masing dari ketiga komponen tersebut.

Human Capital (Kekayaan sumber daya manusia)
Kekayaan sumber daya manusia merupakan kekayaan yang paling besar dan paling berpengaruh terhadap pengembangan KM di sebuah organisasi. Masing-masing individu di sebuah organisasi mempunyai sumber daya yang disesuaikan dengan kemampuan dan pengetahuan yang saat ini dimilikinya. Seringkali kondisi pengelolaan kemampuan intelektual dari setiap individu selalu dipegang dan hanya dikembangkan oleh 1 orang tertentu saja. Hal ini berakibat ketergantungan terhadap 1 orang ini akan sangat tinggi dan ketika sudah saatnya dia menyatakan keluar (resign) perusahaan akan kelabakan karena sangat tergantung pada kemampuan skill-nya.
Corporate Capital (Kekayaan milik korporasi)
Di dalamnya termasuk kekayaan intelektual (Intellectual Property) baik itu formal maupun informal seperti contohnya adalah : source code, paten, ide, merek dagang dan lain sebagainya, terutama yang berkaitan dengan sesuatu hal yang bisa menjadikan kekayaan ini sebagai sumber daya potensial untuk perusahaan agar bisa dikenal dan dianggap sebagai kekuatan utama di dunia luar.
Social Capital (Kekayaan sosial)
Bagian kerja dari sebuah perangkat komunikasi di sebuah perusahaan di dalamnya termasuk ketersediaan hubungan antar manusia menggunakan Virtual Network dan juga interaksi antar setiap komponen sosial yang ada di dalam perusahaan.

Menurut Alex Bennet, seorang pendiri US based research and Educational Center Mountain Quest Institue dan sekarang merupakan deputi CIO dan Chief knowledge Officer dari US Department of Navy, ketiga komponen ini harus saling berkaitan dan secara pararel harus mendapatkan perhatian yang khusus jika ingin sebuah organisasi dibilang berhasil dalam pengelolaan KM. Menurut Alex ada 5 kategori tantangan yang harus dihadapi dalam pengelolaan KM diantaranya adalah :

Teknologi : berkaitan erat dengan beberapa hal yaitu memberdayakan, mem-fasilitasi dan menyebar luaskan inovasi keseluruh organisasi.
Isi (Content) : berkaitan dengan nilai, relevansi dan keadaan informasi yang terkini
Proses : berkaitan dengan pengelompokan, pengumpulan, penyelarasan (synchronize), menganalisa dan penyebaran informasi.
Budaya (culture) : berkaitan dengan komitmen, memberikan informasi ke orang lain (sharing) , saling bertukar (exchange) dan membangun hubungan (relationship).
Pembelajaran (Learning) : berkaitan dengan membangun kontekstual, membuat dan mengembangkan proses transfer ilmu.

Ada beberapa best practice yang dapat dilakukan untuk meng-implementasikan Knowledge Management di sebuah organisasi :

Identifikasi mana “Nilai” yang paling tinggi dari sebuah organisasi di sesuaikan dengan kebutuhan organisasi tersebut untuk dapat meningkatkan nilai perusahaan itu di dunia luar. Contohnya adalah perusahaan yang bergerak di bidang IT Solutions harus selalu meningkatkan kemampuan mengelola portfolio apa yang sudah pernah mereka lakukan agar lebih dikenal di kalangan industri yang menggunakan jasa-nya. Dengan kemampuan mengelola portfolio di perusahaan berbasis IT Solutions dapat dipergunakan untuk kalangan internal agar dapat mencontoh success stories dari sebuah solusi yang pernah dikembangkan sebelumnya. Selain itu kegagalan-kegagalan yang terjadi dapat juga dijadikan sebagai senjata agar mereka tidak kembali mengulang kegagalan yang sudah pernah mereka dapat sebelumnya.
Penjelasan yang detail belum tentu penting. Sebuah penjelasan yang terlalu “dalam” dari sebuah hirarki di dalam akar pengetahuan di organisasi dapat membuat terlalu banyaknya pekerjaan yang tidak penting dilakukan oleh seorang pengelola KM di organisasi. Oleh karena itu harus dilakukan pengamatan terlebih dahulu antara pengembangan keluasan dan kedalaman pengetahuan disesuaikan need and demand dari sebuah organisasi.
Buka Forum untuk mencari pola. Diperlukan waktu yang cukup lama untuk organisasi jika ingin menemukan pola yang tepat dari sebuah pendekatan yang sistematis untuk tukar menukar informasi jika hanya mengandalkan pengamatan belaka. Diperlukan sebuah perangkat tools yang sanggup untuk menjembatani proses tukar menukar informasi tadi, salah satu yang cukup mewakili adalah Blog dan Wiki. Kedua tools tadi dapat dijadikan sebagai ajang untuk mewakili suara dari setiap karyawan organisasi untuk membahas sebuah topik secara bertanggung jawab demi kepentingan perusahaan dengan mengurangi hambatan waktu dan tempat dalam pembahasan sebuah topik yang bersifat terbuka.
KM harus sejalan dengan penerapan bisnis. Sebuah proses pekerjaan di organisasi seharusnya mempunyai standar kerja yang dijadikan sebagai patokan kecepatan dan kualitas pekerjaan tersebut untuk dapat memenuhi kebutuhan bisnis yang cepat. Proses KM yang benar dapat mempercepat waktu tempuh dalam pembuatan proses bisnis secara keseluruhan, sehingga dapat dijadikan alat pengukuran bagaimana mengetahui KM dapat memberikan ROI (Return of Investment) terhadap organisasi penaung-nya. Itu adalah tantangan bagi para praktisi informasi untuk dapat mencari cara-cara yang paling tepat agar mereka dapat melakukan efesiensi pekerjaan dalam mencari informasi yang tepat dan cepat.

Knowledge Management dan Implementasinya

2009-01-10T23:53:00.000-08:00

Pada dasarnya knowledge adalah campuran dari berbagai pengaruh seperti pengalaman yang berstruktur, kepercayaan, informasi yang relevan, dan intuisi dari para ahli yang terdapat pada pikiran manusia. Selain dari pemikiran manusia, ternyata pengetahuan juga terdapat dalam beberapa bentuk seperti system organisasi, proses, produk, dan kultur.

Dilihat dari pengertian tiap kata, knowledge management (KM) adalah pengelolaan suatu knowledge. Untuk pengertian harfiahnya, KM adalah suatu pengaturan yang eksplisit dan sistematis dari suatu knowledge yang dihubungkan dengan berbagai proses seperti pembuatan, pengumpulan, pengorganisasian, panggunaan dan pengeksploitasian yang bertujuan untuk memenuhi tujuan dari suatu organisasi.

Berdasarkan dari pengertian diatas, disimpulkan bahwa suatu organisasi dapat mengimplementasikan KM untuk penyaluran knowledge kepada tiap pihak dalam organisasi dan pencapaian tujuan organisai. Salah satu contoh organisasinya adalah E.ON Kernkraft GmbH (EKK). EKK adalah operator pembangkit listrik tenaga nuklir terbesar di Eropa. EKK mengimplementasikan KM dalam hal decommissioning (penonaktifan) pembangkit listrik tenaga nuklir tersebut. Tujuannya adalah menyalurkan pengalaman yang diperoleh oleh satu pihak ke pihak lain, mempersiapkan dan menyatukan pengetahuan yang diperoleh dari tiap pihak agar didapatkan keuntungan pada proyek decommissioning berikutnya terutama dalam segi ekonomi.

EKK telah berpengalaman selama 3 tahun dalam KM, yang dapat dibagi menjadi beberapa area, yaitu:

1. Konteks dan isi
Di area ini dibuatlah sebuah konsep yang didasari oleh struktur pengetahuan deaktivasi pembangkit listrik, pengalaman yang spesifik tentang deaktivasi, evaluasi dan pemrioritasan knowledge.

2. Organisasi dan Proses
Organisasi KM terdiri dari Knowledge Manager pusat dan lokal, orang-orang bertanggung jawab untuk bidang tertentu dari pengetahuan dan provider dan para pengguna pengalaman tersebut. Suatu profil yang sesuai sudah disusun untuk tiap peran, dan sedang diterapkan oleh pemegang peran tertentu.

3. Kultur dan kerjasama
Dalam bidang KM, pertemuan rutin diadakan saat karyawan-karyawan yang telah berpengalaman bertukar knowledge pada bidang yang bersesuaian (misalnya pembongkaran atau perlindungan terhadap radiasi).

4. Infrastruktur dan teknologi
Knowledge Management Portal (KMP) sebagai satu aplikasi SAP telah terpilih sebagai IT platform. KMP menyediakan kutipan-kutipan dan laporan-laporan yang berdasarkan pada pengalaman sebelumnya, disertai dengan dokumen dan informasi penting lainnya. Sekarang ini KMP kira-kira digunakan oleh 200 karyawan di Hannover, Stade dan Würgassen.

5. Ketahanan dan ekonomi
Dua survei telah untuk mengetahui pendapat karyawan mengenai kualitas dan manfaat dari Knowledge Management untuk pekerjaan mereka. Langkah konkrit telah dikembangkan dan diterapkan menanggapi usulan perbaikan. Sejak awal, penerimaan dan penggunaan dari sistem ini telah meningkat.